Aviz legal

Certificat de garanție și declarație de conformitate

FIXLY TECHNOLOGY SRL Calea Națională 37A, Botoșani, județul Botoșani CUI: RO47040460 | Reg. Com.: J07/789/2022 support@fixlygsm.ro | 0769.777.332

Date despre produs


Denumire produs
Serie / IMEI
Stare	nou / resigilat / second-hand / recondiționat
Nr. factură și data
Data livrării / predării
Termen garanție legală de conformitate	24 luni (produs nou) / 12 luni (produs second-hand)
Garanție comercială suplimentară, dacă există
Cumpărător

Termenul de garanție curge de la data la care ai intrat efectiv în posesia produsului.

1. Legislația aplicabilă

Acest certificat se emite în temeiul:

OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, act care a abrogat și a înlocuit Legea nr. 449/2003;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, pentru comenzile online.

Garanția legală de conformitate se acordă persoanelor fizice care au calitatea de consumator, adică celor care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale.

2. Ce înseamnă garanția legală de conformitate

Suntem răspunzători față de tine pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care se constată în termenul de garanție înscris mai sus:

24 de luni pentru produsele noi.
12 luni pentru produsele second-hand, termen redus convenit expres între noi la momentul vânzării, în limita minimă permisă de OUG 140/2021.

Prezumția de neconformitate: orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, fără să trebuiască să dovedești tu ceva. După acest an, sarcina probei se inversează.

Nu ai nicio obligație de a ne notifica într-un anumit termen scurt de la descoperirea defectului. Vechea regulă a celor două luni a dispărut odată cu abrogarea Legii 449/2003.

3. Când produsul este conform

Produsul este conform dacă îndeplinește, cumulativ, cerințele subiective și obiective prevăzute de OUG 140/2021:

Cerințe subiective. Corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității și compatibilității convenite, este livrat cu accesoriile și instrucțiunile promise și corespunde scopului specific pe care ni l-ai comunicat și pe care l-am acceptat la vânzare.

Cerințe obiective. Corespunde scopurilor pentru care se utilizează în mod normal produsele de același tip, are calitățile și caracteristicile la care te poți aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de declarațiile publice ale producătorului sau ale noastre, inclusiv din publicitate sau de pe etichetă, și este livrat cu accesoriile și ambalajul obișnuite pentru acest tip de produs.

Actualizări. Pentru produsele cu elemente digitale, conformitatea include și furnizarea actualizărilor necesare menținerii conformității, în condițiile și în termenele stabilite de producător.

4. Ce poți cere în caz de neconformitate

Ai dreptul, fără plată, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, alegerea aparținându-ți, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de cealaltă.

Poți cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, adică restituirea banilor în schimbul produsului, dacă:

nu am efectuat repararea sau înlocuirea în termenul legal ori am refuzat-o;
neconformitatea apare din nou, deși am intervenit deja pentru remediere;
neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea;
am declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu vom aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil.

Nu poți cere rezoluțiunea dacă neconformitatea este minoră. În toate celelalte cazuri, alegerea îți aparține.

„Fără plată" înseamnă că nu suporți niciun cost necesar aducerii produsului în conformitate: transport, expediere, manipulare, diagnosticare, demontare, montare, manoperă, materiale și ambalare.

5. Termene

Repararea sau înlocuirea se face în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea și ne-ai predat produsul, pe baza unui document de predare-primire.

Termenul de garanție se prelungește cu durata în care produsul nu a fost la dispoziția ta din cauza remedierii, calculată de la predarea produsului până la notificarea că îl poți ridica sau până la predarea lui efectivă. Mențiunea se face în acest certificat sau pe documentul de service.

Produsul primit în schimb, ca înlocuire, beneficiază de un termen de garanție nou, care curge de la data predării lui către tine.

La reparații montăm exclusiv piese noi sau, dacă înțelegem altfel de comun acord și îți comunicăm asta în scris pe deviz, piese originale demontate testate. Tipul piesei montate se trece pe documentul de lucrare.

6. Ce nu constituie neconformitate

Uzura normală a produsului prin utilizare.
Degradarea firească a capacității bateriei. Bateria este o componentă consumabilă, iar performanța ei scade cu ciclurile de încărcare și cu condițiile de utilizare. Scăderea treptată a autonomiei nu este defect. Rămâne însă acoperită situația în care bateria prezintă un defect real, existent la livrare sau apărut prematur: umflare, oprire bruscă a dispozitivului, imposibilitate de încărcare, capacitate semnificativ sub cea declarată la vânzare.
Starea estetică declarată la vânzare. La produsele second-hand, urmele de uzură descrise în anunț, pe factură sau în acest certificat, pe care le-ai cunoscut și le-ai acceptat expres la cumpărare, nu constituie neconformitate.
Defectele cunoscute și acceptate. Dacă la momentul cumpărării ai fost informat expres despre o abatere de la conformitate și ai acceptat-o separat, aceasta nu se reclamă ulterior.
Anomaliile de subpixeli ale ecranelor, în limita numărului admis de specificația producătorului.
Incompatibilitățile cu produse, aplicații sau accesorii ale altor producători, care nu au fost promise ca fiind compatibile.

7. Situații în care nu răspundem

Garanția nu acoperă defecțiunile care nu existau la livrare și care au fost cauzate de:

Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, instalare, depozitare sau întreținere ale producătorului.
Șocuri mecanice: căderi, loviri, presare, îndoire a carcasei sau a ecranului.
Contact cu lichide, umezeală excesivă, praf sau medii corozive, la produsele necertificate pentru astfel de condiții, precum și la cele certificate atunci când etanșeitatea a fost compromisă prin intervenții anterioare sau prin deteriorare.
Alimentare la tensiune necorespunzătoare, supratensiuni, descărcări electrice, utilizarea de încărcătoare sau cabluri neconforme.
Intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane ori unități neautorizate de noi, precum și deteriorarea sigiliilor sau a etichetelor de garanție.
Modificări software: instalarea de sisteme de operare neoficiale, root, jailbreak, deblocări software, firmware modificat.
Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat, ori deteriorarea intenționată sau din neglijență.
Transport efectuat de tine sau de un transportator contractat de tine, accidente, incendiu, inundație, trăsnet și alte cazuri de forță majoră.

Garanția nu se acordă dacă seria sau IMEI-ul produsului au fost modificate, șterse, înlocuite sau făcute ilizibile.

Problemele software care nu țin de o neconformitate a produsului (configurări, aplicații terțe, conturi, sistem de operare afectat de intervenția utilizatorului) nu fac obiectul garanției și se rezolvă contra cost, conform tarifelor de service în vigoare, comunicate înainte.

8. Accesorii și consumabile

Accesoriile vândute separat, precum cabluri, huse, folii de protecție, încărcătoare sau căști, beneficiază de garanția legală de conformitate în aceleași condiții ca orice alt produs. Termenul aplicabil este cel înscris pe factură.

Ceea ce nu se acoperă la aceste produse este uzura normală prin folosire: folii zgâriate, huse decolorate, cabluri deteriorate mecanic prin îndoire repetată.

Îți recomandăm să verifici funcționarea accesoriilor la primire, pentru că un defect semnalat devreme se rezolvă cel mai simplu.

9. Date personale și copii de siguranță

Salvează-ți datele înainte de a preda dispozitivul în service. Reparațiile, resoftările și intervențiile pe placa de bază sau pe memorie pot duce la pierderea ireversibilă a datelor.

Garanția nu acoperă pierderea datelor, iar FIXLY nu răspunde pentru prejudicii rezultate din pierderea fotografiilor, contactelor, aplicațiilor sau a altor informații stocate pe dispozitiv.

10. Dispozitive blocate cu parolă sau cont

Nu putem interveni tehnic pe telefoane blocate cu cont iCloud, Google FRP sau alte mecanisme antifurt active, indiferent de problema semnalată, pentru că orice testare după reparație presupune accesul la dispozitiv.

Dacă produsul e în garanție și este blocat, îți cerem să dezactivezi blocajul înainte de predare. Nu este un refuz de garanție, ci o imposibilitate tehnică de a lucra pe dispozitiv.

Putem solicita dovada proprietății asupra dispozitivului. Refuzăm orice lucrare pe dispozitive raportate furate sau pierdute, precum și orice solicitare de eliminare a blocajelor antifurt fără dovada dreptului de proprietate.

11. Solicitări nejustificate

Dacă, în urma verificării, nu constatăm existența unui defect pentru care răspundem, situația se consideră solicitare nejustificată de acordare a garanției.

În acest caz îți putem factura contravaloarea manoperei de diagnosticare, numai dacă ți-am comunicat tariful înainte de a începe verificarea și l-ai acceptat. Nu percepem costuri de care nu ai știut dinainte.

12. Cum soliciți garanția

Ne contactezi la support@fixlygsm.ro sau la 0769.777.332, cu descrierea problemei, seria sau IMEI-ul și factura.
Îți comunicăm pașii și, dacă produsul trebuie să ajungă la noi, organizăm și suportăm noi transportul dus și întors.
Produsul poate fi predat și direct în magazinul FIXLY din Botoșani.
Preluarea se consemnează într-un document de predare-primire, cu starea constatată a produsului.
La recepția coletelor fotografiem ambalajul și produsul primit, ca să existe o evidență clară a stării în care a ajuns la noi. Îți recomandăm să faci același lucru la expediere.

Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original, pentru că protejează cel mai bine dispozitivul la transport.

13. Marcajul CE și conformitatea produselor

Produsele comercializate de FIXLY poartă marcajul european de conformitate CE, aplicat de producător.

Declarația UE de conformitate se emite de producătorul sau importatorul produsului, nu de comerciant. FIXLY, în calitate de distribuitor, verifică prezența marcajului CE și a documentației însoțitoare și îți pune la dispoziție, la cerere, declarația de conformitate a producătorului pentru produsul achiziționat.

În funcție de tipul produsului, se aplică:

Directiva 2014/53/UE privind echipamentele radio, transpusă prin HG nr. 740/2016, pentru telefoane, tablete și alte echipamente cu funcții radio.
Directiva 2014/35/UE privind echipamentele electrice de joasă tensiune, transpusă prin HG nr. 409/2016.
Directiva 2014/30/UE privind compatibilitatea electromagnetică, transpusă prin HG nr. 487/2016.
Directiva 2011/65/UE (RoHS) privind restricțiile de utilizare a anumitor substanțe periculoase, transpusă prin HG nr. 322/2013.

Declarăm că produsele livrate corespund documentației producătorului și declarației de conformitate aferente și că răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării.

14. Deșeuri de echipamente electrice și electronice

Conform OUG nr. 5/2015, preluăm gratuit echipamentul vechi la cumpărarea unuia nou echivalent, în sistem unu la unu. Nu arunca dispozitivele și bateriile la gunoiul menajer. Adu-le în magazin și le predăm noi către operatorii autorizați.

15. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am soluționat o cerere, scrie-ne întâi nouă, la support@fixlygsm.ro. Răspundem în cel mult 15 zile calendaristice.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor, anpc.ro/ce-este-sal.

16. Confirmare

Prin semnarea acestui certificat confirmi că ai primit produsul descris mai sus, împreună cu accesoriile menționate, că ai luat cunoștință de condițiile de garanție și, în cazul produselor second-hand, că ai fost informat și ai acceptat expres starea produsului și termenul de garanție de 12 luni.

Vânzător	Cumpărător
FIXLY TECHNOLOGY SRL	Nume:
Data:	Semnătura:

Evidența intervențiilor în garanție

Nr.	Data primirii	Defect reclamat	Data predării	Zile de nefuncționare	Termen garanție prelungit până la
1
2
3