Politica de retur

Politica de retur și rambursare FIXLY

La FIXLY vrem să cumperi liniștit. Dacă un produs nu e ce te așteptai, ai mai jos, pe scurt și fără text ascuns, tot ce trebuie să știi despre retur.

1. Cum inițiezi returul

Ai trei variante, alege-o pe cea mai comodă:

Din contul tău pe fixlygsm.ro: intri la comanda respectivă și alegi opțiunea de retur.
Prin FAN Courier, la https://retur.fancourier.ro. Caută „FIXLY" în câmpul de căutare și completează formularul.
Pe e-mail, la support@fixlygsm.ro.

Adresa de retur: Calea Națională 37A, Botoșani, județul Botoșani.

Un singur lucru important: anunță-ne înainte să trimiți coletul. Produsele care ajung la noi fără o cerere de retur înregistrată nu pot fi acceptate și se întorc la expeditor.

2. Termene și condiții generale

Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului ca să ceri returul.
Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, cu etichetele intacte și ambalajul original.
Trimite înapoi și accesoriile și documentele: factura, certificatul de garanție, manualele, cablurile, tot ce a venit în cutie.

3. Când accepți returul

a) Te-ai răzgândit (dreptul legal de retragere) Poți returna produsul în 14 zile calendaristice, fără să ne dai vreo explicație.

b) Produsul are un defect de fabricație Fie că defectul e vizibil de la început sau apare ulterior, scrie-ne și alegem împreună soluția: înlocuire, reparație în garanție sau rambursarea integrală.

c) Produsul a fost deteriorat în transport Dacă vezi coletul lovit sau desfăcut la livrare, cere curierului un proces-verbal de constatare și contactează-ne imediat.

d) Ai primit alt produs decât cel comandat Alt model, altă culoare, alt cod: returul e gratuit și primești produsul corect sau banii înapoi.

e) Lipsește ceva din colet Anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire. Verificăm și trimitem produsul lipsă sau rambursăm contravaloarea lui.

4. Ce nu putem primi înapoi

Produse de igienă personală desigilate (căști in-ear, periuțe electrice, aparate de ras).
Software și carduri cadou, după activare.
Produse personalizate la cererea ta.
Produse cu urme clare de utilizare, lovituri, zgârieturi sau cărora le lipsesc accesorii.

Dacă nu ești sigur în ce categorie intră produsul tău, întreabă-ne înainte să trimiți coletul.

5. Rambursări

După ce primim și verificăm produsul, îți trimitem un e-mail cu decizia.
Dacă returul e aprobat, banii se întorc pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Termenul este de maximum 10 zile lucrătoare. Banca sau emitentul cardului mai poate adăuga câteva zile până când suma apare în cont.
Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobare și încă nu vezi banii, scrie-ne la support@fixlygsm.ro.

6. Schimburi

Procedura e aceeași ca la retur. După ce returul e confirmat, plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit. E cea mai rapidă cale, pentru că nu depinzi de stocul rezervat între timp.

7. Retur în magazinul fizic

Returul în magazin se face doar pentru un defect sau dacă produsul nu corespunde descrierii. Cele 14 zile se aplică comenzilor online livrate prin curier, nu achizițiilor din magazin.

La cumpărarea directă din magazin testezi dispozitivul pe loc, iar finalizarea achiziției înseamnă că l-ai acceptat așa cum este. Verifică-l cu atenție înainte, suntem lângă tine cât ai nevoie.

8. Costuri de retur

Gratuit prin FAN Courier pentru produsele defecte, greșite sau deteriorate în transport.
Suportat de tine dacă returul e pentru că te-ai răzgândit.

9. Precomenzi

O precomandă se poate anula cât timp nu a fost expediată. Ne scrii la support@fixlygsm.ro și o oprim, iar suma achitată se întoarce integral pe aceeași metodă de plată.

Odată ce coletul a fost predat curierului, livrarea nu mai poate fi oprită.

10. Situații speciale

Promoții și pachete (bundle): se returnează integral, cu toate produsele incluse.
Garanție extinsă: returul nu îți afectează drepturile de garanție.
Firme (persoane juridice): dreptul legal de retur în 14 zile nu se aplică. FIXLY poate accepta returul ca excepție, de la caz la caz.

Contact

Orice nelămurire, scrie-ne sau sună-ne:

support@fixlygsm.ro | 0769.777.332