Termeni de utilizare

Termeni și Condiții

Bine ai venit pe fixlygsm.ro. Documentul de mai jos stabilește regulile după care funcționează magazinul nostru online, magazinul fizic și serviciile pe care le oferim. Te rugăm să îl citești înainte de a plasa o comandă, pentru că prin utilizarea site-ului și prin trimiterea unei comenzi accepți acești termeni în integralitate.

Dacă ceva nu îți este clar, scrie-ne la support@fixlygsm.ro înainte să cumperi. Preferăm să lămurim din start decât să rezolvăm neînțelegeri după.

1. Cine suntem

Site-ul fixlygsm.ro este operat de:

FIXLY TECHNOLOGY SRL Sediu / punct de lucru: Calea Națională 37A, Botoșani, județul Botoșani, România CUI: RO47040460 Nr. Registrul Comerțului: J07/789/2022 (identificator unic european: J2022000789071) E-mail: support@fixlygsm.ro Telefon: 0769.777.332

În continuare ne vom referi la noi ca „FIXLY", „noi" sau „vânzătorul", iar la tine ca „client", „cumpărător" sau „utilizator".

2. Definiții

Site înseamnă fixlygsm.ro, împreună cu toate subdomeniile, paginile și funcționalitățile sale.

Magazin fizic înseamnă punctul de lucru FIXLY din Calea Națională 37A, Botoșani.

Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site sau cumpără din magazinul fizic.

Consumator înseamnă persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale, așa cum e definită de OUG 34/2014.

Comandă înseamnă cererea prin care clientul își manifestă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract înseamnă comanda confirmată de FIXLY, moment din care se naște obligația de livrare, respectiv de plată.

Produse înseamnă bunurile comercializate de FIXLY: telefoane și dispozitive noi, sigilate, resigilate, second-hand sau recondiționate, accesorii, piese și componente.

Servicii înseamnă reparațiile, diagnosticările, montajele și orice alt serviciu tehnic prestat de FIXLY.

Precomandă înseamnă comanda plasată pentru un produs care nu se află încă în stoc la momentul comenzii, urmând a fi livrat la o dată estimativă comunicată.

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau cumpărarea din magazinul fizic, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur și rambursare și Politica de confidențialitate, care fac parte integrantă din prezentul document.

Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

Prin plasarea unei comenzi declari că ai împlinit 18 ani și ai capacitate deplină de exercițiu. Dacă ești sub 18 ani, poți folosi site-ul doar cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau tutore, care își asumă comanda.

4. Legislația aplicabilă

Relația dintre tine și FIXLY este guvernată de legislația română, în special:

Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil.
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță și în afara spațiilor comerciale.
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, act care a abrogat și înlocuit Legea nr. 449/2003.
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte.
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în comunicațiile electronice.
OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.

5. Contul de client

Poți cumpăra atât cu cont, cât și ca vizitator. Dacă îți creezi cont:

Ești răspunzător pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate activitățile desfășurate din contul tău.
Te obligi să ne anunți imediat dacă suspectezi un acces neautorizat.
Datele pe care le introduci trebuie să fie reale, complete și actualizate. Comenzile cu date vădit false sau incomplete pot fi anulate.
Nu ai dreptul să transferi, să vinzi sau să cedezi contul altei persoane.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide un cont folosit abuziv, fraudulos sau cu încălcarea acestor termeni.

6. Produsele noastre

6.1 Descrieri și imagini

Facem tot ce ține de noi pentru descrieri corecte și fotografii fidele. Cu toate acestea, culorile și aspectul pot fi percepute diferit în funcție de ecran, calibrare și setările dispozitivului tău. Diferențele de nuanță afișată nu constituie neconformitate.

Specificațiile tehnice provin de la producători sau de la furnizorii noștri. Erorile evidente de tehnoredactare, preț sau specificație pot fi corectate oricând, inclusiv după plasarea comenzii, cu informarea ta și cu dreptul tău de a anula comanda.

6.2 Produse second-hand, resigilate și recondiționate

O parte din produsele noastre sunt second-hand sau recondiționate. Pentru acestea:

Starea estetică este descrisă în anunț, prin grad de uzură sau prin fotografii ale exemplarului efectiv vândut, acolo unde precizăm asta explicit.
Urmele normale de utilizare descrise în anunț (micro-zgârieturi, semne fine pe ramă, uzura carcasei) nu constituie defect și nu dau drept la reclamație pe motiv de aspect.
Capacitatea bateriei este comunicată ca valoare aproximativă la momentul testării, iar bateria este o componentă consumabilă. Degradarea firească a bateriei prin utilizare nu constituie defect.
Accesoriile incluse sunt cele menționate în anunț. Dacă nu scrie că include încărcător original, produsul nu îl include.
Fiecare dispozitiv este testat funcțional înainte de vânzare și verificat pentru a nu figura în listele de dispozitive raportate pierdute sau furate.

6.3 Stoc și disponibilitate

Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm prin e-mail sau telefon și îți propunem fie un termen de așteptare, fie un produs echivalent, fie rambursarea integrală.

Putem limita cantitatea comandată de aceeași persoană pentru un anumit produs, în special la promoții, și putem retrage oricând un produs din vânzare.

7. Prețuri, facturare și plată

7.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii și confirmat în e-mailul de confirmare. Prețurile din magazinul fizic pot diferi de cele online.

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada și în condițiile anunțate, în limita stocului. Dacă termenii unei promoții contrazic acest document, se aplică termenii promoției pentru comanda respectivă.

7.2 Erori de preț

Dacă un produs este afișat cu un preț vădit eronat (de exemplu din eroare tehnică sau greșeală de tastare), nu suntem obligați să livrăm la acel preț. Te contactăm, îți comunicăm prețul corect și alegi dacă menții sau anulezi comanda. Dacă anulezi, îți restituim integral orice sumă achitată.

7.3 Metode de plată

Acceptăm:

Plata ramburs la livrare.
Plata online cu cardul, prin procesatori de plăți autorizați. FIXLY nu stochează datele cardului tău.
Transfer bancar (comanda intră în procesare după confirmarea încasării).
Plata la casă, în magazinul fizic.

Declari că ai dreptul legal de a folosi instrumentul de plată utilizat. Comenzile suspectate de fraudă pot fi suspendate până la verificare sau anulate.

7.4 Factura

Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail comunicată la plasarea comenzii. Prin plasarea comenzii accepți primirea facturii în format electronic. La cerere, îți putem elibera și un exemplar tipărit.

8. Comanda și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea ta, nu un contract încheiat.

E-mailul automat de înregistrare a comenzii confirmă doar că am primit-o. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm expres acceptarea comenzii sau, cel târziu, la expedierea produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă, integral sau parțial, în situații precum: produs indisponibil, eroare de preț sau descriere, date de contact invalide, suspiciune de fraudă, comenzi în scop de revânzare comercială fără acord prealabil, istoric de refuzuri repetate ale coletelor. Într-o astfel de situație te informăm și îți restituim integral orice sumă achitată.

Declari că achizițiile tale sunt pentru uz personal sau pentru activitatea proprie, nu pentru revânzare, cu excepția cazului în care avem un acord separat în acest sens.

9. Precomenzi

9.1 Ce este o precomandă

O precomandă îți rezervă un produs care nu este încă în stoc, urmând a fi livrat la o dată estimativă comunicată în pagina produsului sau prin e-mail.

Produsele în precomandă sunt marcate ca atare. Prin plasarea unei precomenzi confirmi că ai înțeles că produsul nu se află fizic în stoc la momentul comenzii.

9.2 Plata precomenzii

În funcție de produs, precomanda poate presupune plata integrală în avans, plata unui avans parțial sau nicio plată până la momentul expedierii. Condiția aplicabilă este afișată la finalizarea comenzii.

Suma achitată în avans se scade din prețul final. Prețul confirmat la plasarea precomenzii rămâne valabil, chiar dacă prețul de listă crește până la livrare. Dacă prețul scade până la expediere, îți aplicăm prețul mai mic.

9.3 Termene estimative

Termenele de livrare comunicate pentru precomenzi sunt estimative și depind de producători, importatori și transportatori. Nu putem garanta o dată fixă și nu răspundem pentru întârzieri care nu ne sunt imputabile.

Dacă termenul estimativ se depășește semnificativ, te informăm și îți propunem: să aștepți noul termen, să înlocuiești produsul cu altul disponibil sau să anulezi precomanda cu rambursare integrală.

Dacă lansarea sau importul produsului este anulat de producător ori devine imposibil din motive independente de noi, anulăm precomanda și îți restituim integral suma achitată, în maximum 14 zile de la comunicare.

9.4 Anularea precomenzii

Poți anula o precomandă oricând, gratuit și fără motiv, cât timp produsul nu a fost expediat. Ne scrii la support@fixlygsm.ro sau ne suni la 0769.777.332, iar suma achitată se returnează integral, pe aceeași metodă de plată, în maximum 14 zile de la solicitare.

Din momentul în care coletul a fost predat curierului, precomanda nu mai poate fi oprită. De acolo se aplică regulile obișnuite:

Dacă este o comandă online livrată prin curier, îți rămâne dreptul de retragere în 14 zile de la primire, conform secțiunii 12.
Dacă precomanda a fost plasată cu ridicare din magazin, se aplică secțiunea 11.

9.5 Modificări ale produsului

Dacă producătorul modifică specificațiile, culoarea, ambalajul sau accesoriile incluse față de cele anunțate la momentul precomenzii, te informăm înainte de expediere și poți alege să menții sau să anulezi comanda, cu rambursare integrală.

10. Livrare și transport

10.1 Modalități și termene

Livrăm prin curier rapid, la adresă sau în sistem de tip easybox, în funcție de opțiunea aleasă la finalizarea comenzii. Termenul obișnuit de livrare este de 1 până la 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc.

Termenele de livrare sunt estimative. Nu răspundem pentru întârzierile generate de curier, de condiții meteo, de restricții de trafic, de formalități vamale sau de alte evenimente care nu depind de noi. În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel, așa cum prevede OUG 34/2014.

10.2 Costurile de livrare

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și se adaugă la valoarea produselor. Putem oferi livrare gratuită peste anumite praguri valorice sau în cadrul unor campanii.

10.3 Recepția coletului

Îți recomandăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă lovituri, urme de desigilare sau deteriorări, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și contactează-ne în aceeași zi.

Lipsurile sau deteriorările vizibile ne pot fi semnalate în orice moment în interiorul termenului legal de garanție, însă cu cât ne anunți mai repede, cu atât putem verifica mai ușor situația împreună cu transportatorul. Îți recomandăm să ne scrii în primele 48 de ore de la primire și, dacă poți, să filmezi despachetarea, pentru că ne ajută semnificativ în relația cu curierul.

10.4 Transferul riscului

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către tine în momentul în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă tu ai contractat separat un transportator care nu este propus de noi, riscul se transferă la predarea către acel transportator.

10.5 Colete nerevendicate

Dacă refuzi nejustificat primirea unui colet expediat corect sau nu îl ridici din punctul de livrare în termenul acordat de curier, coletul se întoarce la noi. În cazul comenzilor plătite în avans, îți restituim contravaloarea produselor, putând reține costurile de transport dus și întors efectiv suportate.

11. Ridicarea din magazin

Poți alege ridicarea personală din magazinul FIXLY din Botoșani, atât pentru comenzile plasate online, cât și pentru precomenzi.

La ridicare îți punem produsul la dispoziție pentru testare completă: pornire, verificare funcții, stare estetică, accesorii incluse. Testarea se face în magazin, împreună cu un coleg, oricât timp ai nevoie.

Dacă, după testare, alegi să finalizezi achiziția și să iei produsul, confirmi că acesta corespunde descrierii și că îl accepți în starea constatată. Din acel moment produsul urmează regimul achiziției din magazin, iar returul se poate face doar în temeiul garanției legale de conformitate, adică pentru un defect sau pentru o neconformitate față de descriere.

Dacă produsul nu îți convine la testare, nu ești obligat să îl iei. Comanda se anulează pe loc, iar orice sumă achitată în avans se restituie integral.

Detaliile complete sunt în Politica de retur și rambursare.

12. Dreptul de retragere în 14 zile

12.1 Când se aplică

Dacă ești consumator și ai cumpărat printr-un contract la distanță, adică o comandă online livrată prin curier, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără să invoci vreun motiv, conform OUG 34/2014.

Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

12.2 Cum îl exerciți

Ne comunici decizia printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile: prin e-mail la support@fixlygsm.ro, telefonic la 0769.777.332, din contul tău de client sau prin formularul de retur. Poți folosi formularul tipizat din Anexa B a OUG 34/2014, dar nu ești obligat.

După ce ne anunți, ai la dispoziție 14 zile să ne trimiți produsul înapoi.

12.3 Condiții

Produsul se returnează complet: cu toate accesoriile, cablurile, documentele, ambalajul original și, unde există, eticheta intactă.

Ai dreptul să verifici natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare. În acest caz putem reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată, comunicându-ți motivul și cuantumul.

12.4 Costuri

Costul returului îți revine, când returul se face în temeiul dreptului de retragere, adică te-ai răzgândit. Când produsul este defect, greșit sau deteriorat în transport, returul este gratuit și îl organizăm noi.

12.5 Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau până ne dovedești că l-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, rambursăm doar contravaloarea livrării standard.

12.6 Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate (căști in-ear, dispozitive purtate în ureche, aparate de îngrijire personală).
Produselor personalizate sau confecționate după specificațiile tale.
Înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare.
Conținutului digital livrat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul tău expres și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.
Produselor care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare.

Dreptul de retragere de 14 zile este un drept al consumatorului persoană fizică. Pentru persoanele juridice acest drept nu se aplică prin lege. FIXLY poate accepta returul unei comenzi plasate de o firmă, ca gest comercial, evaluat de la caz la caz.

13. Garanția produselor

13.1 Garanția legală de conformitate

Răspundem față de tine pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și este constatată în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.

Pentru bunurile second-hand, legea permite convenirea unui termen mai scurt, dar nu mai mic de un an de la livrare. Termenul aplicabil produsului cumpărat de tine este menționat în factură și în certificatul de garanție.

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului.

În caz de neconformitate ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

13.2 Garanția comercială

Acolo unde oferim o garanție comercială, aceasta este suplimentară față de garanția legală și nu o înlocuiește și nu o restrânge. Condițiile ei sunt cele din certificatul de garanție care însoțește produsul.

13.3 Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

Utilizare necorespunzătoare, neglijență sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
Lovituri, căderi, striviri, îndoiri ale carcasei sau ecranului.
Contact cu lichide, umiditate sau medii corozive, la produsele care nu sunt certificate pentru asta, precum și la cele certificate atunci când certificarea a fost compromisă prin intervenții anterioare.
Intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane sau unități neautorizate.
Instalarea de software neoficial, modificarea sistemului de operare, deblocări software, root sau jailbreak.
Supratensiuni, alimentare cu încărcătoare neconforme, fluctuații ale rețelei electrice.
Uzura normală a consumabilelor, în special degradarea firească a capacității bateriei.

Sigiliile de garanție rupte sau lipsa acestora, atunci când produsul le are aplicate, pot atrage pierderea garanției comerciale, fără a afecta drepturile care îți revin prin lege.

13.4 Procedura

Pentru orice problemă în garanție, contactează-ne la support@fixlygsm.ro sau la 0769.777.332, cu factura sau dovada achiziției și cu o descriere a defectului. Îți comunicăm pașii și, unde este cazul, organizăm noi transportul.

Termenul de soluționare a reclamațiilor în garanție este de maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea, conform legislației privind protecția consumatorilor.

14. Servicii de reparații

Când ne încredințezi un dispozitiv pentru diagnosticare sau reparație, se aplică următoarele:

Datele tale. Îți revine obligația de a-ți salva datele înainte de a preda dispozitivul. Reparațiile, în special cele care implică placa de bază, memoria sau resoftarea, pot duce la pierderea ireversibilă a datelor. FIXLY nu răspunde pentru pierderea datelor, fotografiilor, contactelor sau aplicațiilor.
Dovada proprietății. Putem solicita dovada că ești proprietarul dispozitivului. Refuzăm orice lucrare pe dispozitive raportate furate, pierdute sau blocate în contul altei persoane, precum și orice solicitare de eliminare a blocajelor antifurt de tip iCloud, FRP sau similare fără dovada dreptului de proprietate.
Diagnosticare. Costul diagnosticării, dacă există, îți este comunicat înainte. Devizul se comunică și se acceptă înainte de începerea lucrării.
Defecte ascunse. La dispozitive cu istoric de lovituri, contact cu lichide sau intervenții anterioare, pot apărea defecțiuni suplimentare în timpul demontării, iar reușita reparației nu poate fi garantată. Te informăm imediat ce constatăm o astfel de situație.
Piese. Folosim piese noi, originale sau compatibile de calitate, conform devizului acceptat. Tipul piesei montate se menționează pe documentul de lucrare.
Garanția reparației. Lucrarea și piesele montate beneficiază de garanția menționată pe documentul de lucrare. Garanția reparației acoperă exclusiv componenta înlocuită și manopera aferentă, nu și alte defecțiuni ale dispozitivului.
Dispozitive nerevendicate. Dispozitivele nerevendicate în termen de 60 de zile de la anunțarea finalizării lucrării pot fi supuse unei taxe de depozitare. Te contactăm în prealabil, pe datele lăsate la primirea în service.

15. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Dacă publici recenzii, comentarii, întrebări, fotografii sau alt conținut, ne acorzi dreptul neexclusiv, gratuit și pe durată nedeterminată de a-l folosi, reproduce și afișa în legătură cu produsele și activitatea noastră.

Te obligi să nu publici conținut ilegal, defăimător, obscen, discriminatoriu, care încalcă drepturile altcuiva sau care conține date personale ale unor terți. Putem modera, refuza sau elimina orice conținut care încalcă aceste reguli, fără a fi obligați să monitorizăm în prealabil.

Nu publicăm recenzii false și nu ștergem recenzii negative doar pentru că sunt negative. Publicăm doar recenzii de la clienți care au cumpărat efectiv produsul, atunci când afișăm o astfel de mențiune.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, descrierile, fotografiile, elementele grafice, logourile, structura și codul sursă, aparține FIXLY TECHNOLOGY SRL sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Poți folosi conținutul exclusiv pentru uz personal, necomercial. Nu ai dreptul să copiezi, reproduci, distribui, republici, modifici sau exploatezi comercial conținutul fără acordul nostru prealabil scris.

Mărcile, denumirile de produse și logourile terților afișate pe site aparțin titularilor respectivi și sunt folosite exclusiv în scop de identificare a produselor comercializate.

17. Utilizări interzise

Nu ai dreptul să folosești site-ul:

În scopuri ilegale, frauduloase sau cu rea-credință.
Pentru a încărca sau transmite viruși, cod malițios sau orice element care poate afecta funcționarea site-ului.
Pentru a testa, scana sau exploata vulnerabilități, pentru a ocoli măsurile de securitate ori de autentificare.
Pentru a colecta automat date, prețuri sau informații despre alți utilizatori, prin roboți, scripturi de extragere sau alte mijloace automate, fără acordul nostru scris.
Pentru a transmite mesaje comerciale nesolicitate, spam sau tentative de phishing.
Pentru a te da drept altă persoană sau entitate.
Pentru a plasa comenzi false, repetate sau destinate blocării stocului.

Putem restricționa sau bloca accesul, temporar sau definitiv, în cazul încălcării acestor reguli.

17.1 Acces automatizat și agenți software

Accesul la site prin agenți software autonomi sau semiautonomi, inclusiv agenți bazați pe inteligență artificială, este permis doar dacă aceștia se identifică transparent în antetul cererilor, respectă fișierul robots.txt și limitele tehnice impuse de noi și nu ocolesc măsurile de protecție. Nu este permisă disimularea acestor accesări drept trafic uman, inclusiv prin eludarea mecanismelor de tip CAPTCHA.

18. Limitarea răspunderii

Ne asumăm obligațiile care ne revin prin lege față de consumatori, iar nimic din acest document nu limitează sau exclude drepturile tale legale imperative.

În limitele permise de lege:

Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, precum pierderea de profit, pierderea de date, pierderea unei oportunități sau prejudicii de imagine.
Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a site-ului, cauzată de mentenanță, incidente tehnice sau atacuri informatice.
Nu răspundem pentru conținutul site-urilor terțe către care facem trimitere prin linkuri, nici pentru produsele sau serviciile oferite de acestea.
Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii care a generat prejudiciul, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

19. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor noastre, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, așa cum sunt definite de Codul Civil: calamități naturale, conflicte armate, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau de energie, blocaje ale lanțurilor de aprovizionare.

Te informăm în cel mai scurt timp despre apariția unei astfel de situații și despre efectele ei asupra comenzii tale.

20. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă, exclusiv în scopurile comunicate: procesarea și livrarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, asistență, garanție și service, îndeplinirea obligațiilor legale.

Nu vindem datele tale. Le comunicăm doar destinatarilor necesari executării comenzii, precum curieri, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT și contabilitate, fiecare obligat contractual la confidențialitate.

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Detaliile complete se află în Politica de confidențialitate [LINK]. Utilizarea modulelor cookie este descrisă în Politica de cookies [LINK].

Comunicările comerciale, de tip newsletter sau notificări de promoții, se transmit doar cu acordul tău prealabil și pot fi oprite oricând, prin linkul de dezabonare sau printr-un mesaj la support@fixlygsm.ro.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

21.1 Direct cu noi

Orice reclamație ne poate fi transmisă la support@fixlygsm.ro sau la 0769.777.332. Răspundem în cel mult 15 zile calendaristice și încercăm întotdeauna soluționarea amiabilă. Este cea mai rapidă cale și, în practică, aici se rezolvă aproape tot.

21.2 ANPC

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.

21.3 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Te poți adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor, conform OG 38/2015. Informații despre procedura SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Menționăm că platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată și nu mai este operațională de la 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228. Linkurile către aceasta nu mai sunt funcționale.

21.4 Instanțe

Litigiile nesoluționate amiabil se supun instanțelor competente din România. Dacă ești consumator, te poți adresa instanței de la domiciliul tău.

22. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document oricând, prin publicarea versiunii revizuite pe site, cu menționarea datei ultimei actualizări. Modificările produc efecte de la data publicării și nu se aplică retroactiv comenzilor deja confirmate.

Îți recomandăm să consulți periodic această pagină. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor înseamnă acceptarea lor.

23. Dispoziții finale

Separabilitate. Dacă o clauză din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân în vigoare, iar clauza afectată se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială.

Renunțare. Neexercitarea unui drept prevăzut aici nu înseamnă renunțarea la acel drept.

Cesiune. Nu poți cesiona drepturile și obligațiile din acest contract fără acordul nostru scris. Noi putem cesiona contractul în cadrul unei reorganizări sau transfer de activitate, cu informarea ta.

Integralitate. Acest document, împreună cu Politica de retur și rambursare, Politica de confidențialitate și Politica de cookies, reprezintă întregul acord dintre tine și FIXLY cu privire la utilizarea site-ului și la achiziții.

Legea aplicabilă. Se aplică legea română.

24. Contact

FIXLY TECHNOLOGY SRL Calea Națională 37A, Botoșani, județul Botoșani E-mail: support@fixlygsm.ro Telefon: 0769.777.332 CUI: RO47040460 | Reg. Com.: J07/789/2022