Politica de confidențialitate
Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 21.08.2026
Această politică explică ce date personale colectăm despre tine, de ce le folosim, cui le comunicăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai. E scrisă ca să fie citită, nu ca să bifeze o obligație.
Dacă ai o întrebare la care nu găsești răspuns aici, scrie-ne la support@fixlygsm.ro.
1. Cine este operatorul datelor tale
FIXLY TECHNOLOGY SRL Sediu: Calea Națională 37A, Botoșani, județul Botoșani, România CUI: RO47040460 | Reg. Com.: J2022000789071 E-mail: support@fixlygsm.ro Telefon: 0769777332
Suntem operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) pentru datele pe care le prelucrăm în legătură cu magazinul nostru online, magazinul fizic și serviciile de reparații.
2. Ce date colectăm
Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de livrare și de facturare, telefon, e-mail. Pentru clienții persoane juridice: denumire, CUI, sediu, date de contact ale persoanei desemnate.
Date despre comandă și plată: produsele comandate, valoarea, metoda de plată, confirmarea plății, istoricul comenzilor, retururile și schimburile. Nu stocăm datele cardului tău. Plățile cu cardul sunt procesate direct de procesatorul de plăți, care este responsabil pentru securitatea acestor date.
Date de cont: nume de utilizator, parolă în formă criptată, preferințe, listă de favorite, adrese salvate.
Date despre dispozitivul reparat sau vândut: model, IMEI sau serie, defectul reclamat, istoricul intervențiilor. Când cerem dovada proprietății, verificăm actul, notăm numele și, dacă e cazul, seria documentului. Nu fotocopiem și nu scanăm actul tău de identitate.
Date din comunicările cu noi: conținutul e-mailurilor, mesajelor și, dacă e cazul, notele din discuțiile telefonice legate de o comandă.
Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, sistem de operare, paginile vizitate, durata vizitei, sursa din care ai ajuns pe site. Acestea se colectează prin cookies și tehnologii similare, conform Politicii de cookies.
Recenzii și conținut publicat de tine, dacă alegi să scrii o recenzie sau o întrebare despre un produs.
De unde le avem
Cel mai des, direct de la tine: când plasezi o comandă, îți faci cont, ne scrii sau vii în magazin. Automat de la dispozitivul tău, prin cookies, când navighezi pe site. Și, în anumite cazuri, de la parteneri: platformele de vânzare prin care ai comandat (eMAG, OLX), curierii, procesatorii de plăți.
3. De ce folosim datele, pe ce temei și cât le păstrăm
| Scop | Temei legal | Durata păstrării |
|---|---|---|
| Procesarea și livrarea comenzii, gestionarea contului | Executarea contractului, art. 6(1)(b) GDPR | Pe durata relației contractuale, apoi 3 ani, termenul general de prescripție |
| Emiterea facturilor și evidența contabilă | Obligație legală, art. 6(1)(c) GDPR | 5 ani de la închiderea exercițiului financiar, conform Legii 82/1991, modificată prin Legea 36/2023 |
| Garanție, retururi, reparații | Executarea contractului și obligație legală | Termenul de garanție plus 3 ani |
| Răspuns la întrebări și reclamații | Interes legitim, art. 6(1)(f) GDPR, și obligație legală pentru reclamațiile formale | 3 ani de la ultima comunicare |
| Newsletter și comunicări comerciale | Consimțământ, art. 6(1)(a) GDPR | Până la retragerea consimțământului, apoi păstrăm doar dovada dezabonării |
| Publicitate online și măsurarea audienței | Consimțământ pentru cookies neesențiale | Conform duratelor din Politica de cookies |
| Prevenirea fraudei și securitatea site-ului | Interes legitim | Maximum 1 an de la înregistrare |
| Apărarea drepturilor noastre în litigii | Interes legitim | Până la soluționarea definitivă a litigiului |
Când folosim interesul legitim ca temei, am evaluat în prealabil dacă acesta nu îți afectează în mod nejustificat drepturile. Poți obiecta oricând, la datele de contact de mai jos.
După expirarea termenelor, ștergem datele sau le anonimizăm ireversibil, astfel încât să nu mai poți fi identificat.
4. Cui comunicăm datele
Nu vindem datele tale. Nu le închiriem. Le comunicăm doar celor care au nevoie de ele ca să îți ajungă comanda sau ca să ne îndeplinim obligațiile legale:
- Curieri, pentru livrare și retur: nume, adresă, telefon, uneori valoarea coletului la ramburs.
- Procesatori de plăți, pentru plățile online.
- Furnizorul platformei de e-commerce și al găzduirii site-ului.
- Firma de contabilitate și, unde e cazul, auditorii.
- Furnizori de servicii IT, e-mail, suport clienți și marketing.
- Platformele de vânzare prin care ai comandat, dacă nu ai comandat direct de pe site.
- Autorități publice, când legea ne obligă: ANAF, ANPC, organe de urmărire penală, instanțe.
- Un eventual cumpărător al afacerii, în cazul unei fuziuni sau transfer de activitate, cu informarea ta prealabilă.
Fiecare furnizor care prelucrează date în numele nostru are semnat un acord de prelucrare conform art. 28 GDPR și este obligat să folosească datele exclusiv pentru scopul comunicat.
5. Transferuri în afara Uniunii Europene
Unii dintre furnizorii noștri de servicii, în special cei de platformă, găzduire, e-mail și analiză de trafic, pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.
În aceste situații ne asigurăm că transferul se face în baza unui mecanism recunoscut de GDPR: o decizie de adecvare a Comisiei Europene pentru țara respectivă sau Clauzele contractuale standard aprobate de Comisie, însoțite de măsuri tehnice suplimentare.
Ne poți cere o copie a garanțiilor aplicate, scriindu-ne la support@fixlygsm.ro.
6. Cookies
Site-ul folosește cookies. Cele strict necesare funcționării, cum sunt cele care rețin coșul sau sesiunea de autentificare, se instalează fără consimțământ, pentru că fără ele site-ul nu funcționează.
Cookies de analiză, de personalizare și de publicitate se instalează doar după ce îți dai acordul prin bannerul afișat la prima vizită. Îți poți schimba oricând opțiunile din setările de cookies ale site-ului sau din browser.
Detaliile complete, inclusiv lista cookie-urilor și durata lor, sunt în [Politica de cookies].
7. Comunicări comerciale
Îți trimitem newsletter sau oferte doar dacă ți-ai dat acordul expres, printr-o bifă pe care o pui tu, niciodată prebifată.
Te poți dezabona instantaneu, din linkul aflat la finalul fiecărui mesaj sau printr-un e-mail la support@fixlygsm.ro. Dezabonarea nu afectează mesajele legate de comenzile tale: confirmări, AWB, notificări de garanție. Acelea fac parte din contract și continuă să ajungă la tine.
Dacă ne-ai lăsat adresa în urma unei achiziții, îți putem trimite oferte pentru produse similare, în temeiul interesului legitim prevăzut de Legea 506/2004, cu posibilitatea de a te opune la fiecare mesaj.
8. Decizii automate și profilare
Nu luăm decizii automate care să producă efecte juridice asupra ta sau care să te afecteze în mod similar semnificativ.
Folosim o formă limitată de personalizare, de exemplu recomandări de produse bazate pe ce ai vizualizat sau cumpărat. Aceasta nu îți restrânge accesul la produse și nu modifică prețurile afișate.
9. Securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune criptată HTTPS, acces la date limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru munca lor, parole stocate criptat, copii de siguranță, actualizări periodice ale sistemelor.
Nicio măsură nu oferă securitate absolută. Dacă apare o încălcare a securității datelor care îți poate genera un risc ridicat, te informăm fără întârziere nejustificată și notificăm autoritatea în cel mult 72 de ore, conform art. 33 și 34 GDPR.
Din partea ta, te rugăm să nu ne trimiți pe e-mail date sensibile, parole sau numere complete de card. Nu ți le vom cere niciodată.
10. Datele copiilor
Serviciile noastre nu se adresează persoanelor sub 16 ani și nu colectăm cu bună știință datele acestora.
Dacă ești părinte sau tutore și crezi că ne-ai fi putut furniza copilul tău date personale, scrie-ne și le ștergem.
11. Supraveghere video în magazin
[COMPLETEAZĂ SAU ȘTERGE SECȚIUNEA]
Dacă în magazin funcționează un sistem de supraveghere video, este semnalizat prin pictograme la intrare. Înregistrările se fac în scopul asigurării pazei bunurilor și persoanelor, în temeiul interesului legitim, și se păstrează maximum 30 de zile, cu excepția cazurilor în care sunt necesare într-o anchetă.
12. Drepturile tale
Ai următoarele drepturi, pe care le poți exercita gratuit:
- Acces: să afli ce date avem despre tine și să primești o copie.
- Rectificare: să corectăm datele inexacte sau să le completăm pe cele incomplete.
- Ștergere: să ștergem datele, când nu mai sunt necesare scopului sau când ți-ai retras consimțământul. Acest drept nu se aplică datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum sunt facturile.
- Restricționare: să limităm prelucrarea în anumite situații, de exemplu cât timp verificăm o contestație.
- Portabilitate: să primești datele într-un format structurat, folosit în mod curent și care poate fi citit automat, sau să le transferăm direct altui operator.
- Opoziție: să te opui prelucrării bazate pe interes legitim, inclusiv creării de profiluri. La marketing direct, opoziția este necondiționată și o respectăm imediat.
- Retragerea consimțământului, oricând, fără să afecteze legalitatea prelucrării de dinainte.
Cum le exerciți: scrie-ne la support@fixlygsm.ro sau la adresa magazinului. Îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă cererea e complexă, putem prelungi termenul cu maximum două luni, dar te anunțăm în prima lună și îți spunem de ce.
Putem să îți verificăm identitatea înainte de a da curs cererii, ca să nu comunicăm datele tale altcuiva. Nu te vom trata diferit pentru că ți-ai exercitat un drept.
13. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de cum ți-am răspuns, scrie-ne întâi nouă. Preferăm să lămurim direct.
Ai însă oricând dreptul să depui plângere la autoritatea de supraveghere:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, 010336 București anspdcp@dataprotection.ro | dataprotection.ro
Te poți adresa și instanțelor de judecată.
14. Site-uri terțe
Site-ul nostru poate conține linkuri către alte site-uri, de exemplu ale producătorilor sau ale curierilor. Nu răspundem pentru practicile lor de confidențialitate. Când urmezi un astfel de link, citește politica site-ului respectiv.
15. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această politică, de exemplu când introducem un serviciu nou sau când se schimbă legislația. Publicăm versiunea nouă pe această pagină și actualizăm data de la început.
Dacă modificarea este semnificativă, te anunțăm prin e-mail sau printr-o notificare vizibilă pe site, înainte să intre în vigoare.
16. Contact
Pentru orice întrebare legată de datele tale personale:
support@fixlygsm.ro FIXLY TECHNOLOGY SRL, Calea Națională 37A, Botoșani, județul Botoșani
