Politica de expediere

Politica de livrare

Ne dorim să primești comanda cât mai repede. Pentru că stocurile noastre sunt gestionate din locații diferite, termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului și de locul din care pleacă. Mai jos găsești, fără text ascuns, la ce să te aștepți.

1. Unde livrăm

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la adresă sau în sistem de tip easybox, în funcție de opțiunea aleasă la finalizarea comenzii.

Momentan nu expediem în afara țării. Dacă ai nevoie de o livrare internațională, scrie-ne la support@fixlygsm.ro și vedem dacă putem găsi o soluție punctuală.

2. Termene de livrare

Situație	Termen estimativ
Produs aflat în stocul nostru	1 până la 3 zile lucrătoare
Ridicare din magazin, produs disponibil în magazin	1 zi lucrătoare
Produs livrat din stocul furnizorului	până la 30 de zile lucrătoare
Precomandă	termenul estimativ afișat în pagina produsului

Termenele curg din momentul confirmării comenzii, nu din cel al plasării ei. Comenzile plasate după ora 16:00, în weekend sau în sărbători legale intră în procesare în următoarea zi lucrătoare.

Toate termenele de mai sus sunt estimative. Le respectăm în marea majoritate a cazurilor, dar nu putem garanta o oră sau o zi anume, pentru că depindem și de curier.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs marcat ca indisponibil în stocul propriu sau ca precomandă, ești de acord expres cu un termen de livrare care poate depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile arătate mai sus. Poți renunța oricând, conform secțiunii 7.

Dacă ai comandat un produs disponibil doar în magazin și nu ai selectat opțiunea de ridicare personală, comanda intră în procesare abia după ce produsul revine în stocul central, iar termenul se poate întinde până la 30 de zile lucrătoare. Dacă vrei să eviți asta, alege ridicarea din magazin sau scrie-ne și mutăm noi comanda.

3. Costul livrării

Gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 5.000 de lei.
19,99 lei pentru comenzile sub 5.000 de lei.

Costul exact se afișează la finalizarea comenzii, înainte de plată, și se adaugă la valoarea produselor. Nu percepem taxe suplimentare de ambalare sau manipulare.

Livrarea se face prin curieri rapizi. Coletele sunt ambalate pentru transport și, în cazul dispozitivelor, expediate cu declarare de valoare.

4. Ridicarea din magazin

Opțiunea de ridicare personală este disponibilă doar dacă toate produsele din comandă se află în magazinul FIXLY selectat.

Cum funcționează:

Plasezi comanda cu opțiunea de ridicare din magazin.
Aștepți confirmarea noastră pe e-mail sau prin SMS. Nu veni la magazin înainte de acest mesaj, pentru că produsul poate să nu fie încă pregătit.
După confirmare, produsul îți rămâne rezervat 72 de ore.
Vii cu un act de identitate și, dacă ai plătit online, cu numărul comenzii.

Detalii utile:

Comenzile pentru ridicare se pregătesc de luni până vineri, între 10:00 și 18:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Dacă nu ridici comanda în cele 72 de ore, rezervarea expiră și produsul revine în stoc. Dacă ai plătit în avans, îți restituim integral suma. Dacă ai nevoie de mai mult timp, spune-ne și prelungim rezervarea.
Dacă produsul nu poate fi alocat din stocul magazinului, îți livrăm comanda gratuit la adresa comunicată, cu acordul tău prealabil.
La ridicare poți testa produsul pe loc, oricât ai nevoie. Dacă nu îți convine, nu ești obligat să îl iei, iar comanda se anulează fără costuri. Odată ce finalizezi achiziția în magazin, returul se face doar pe bază de defect sau neconformitate față de descriere, conform Politicii de retur.

5. Livrarea la domiciliu din stocul magazinului

Ca să scurtăm timpul de așteptare, un produs care nu se află în stocul central poate fi expediat direct din magazinul FIXLY.

Dacă, din motive obiective, produsul comandat nu poate fi alocat comenzii tale, te contactăm pe e-mail sau telefonic și îți comunicăm un termen nou. De acolo, alegi: aștepți noul termen, îl înlocuiești cu un produs echivalent disponibil sau anulezi comanda cu rambursare integrală.

6. Urmărirea comenzii

Când comanda pleacă spre tine, primești un e-mail cu numărul AWB al coletului. Cu el poți urmări în timp real traseul coletului și data estimată a livrării, direct pe site-ul curierului.

Dacă nu găsești e-mailul, verifică folderul spam sau scrie-ne și îți retrimitem AWB-ul.

7. Întârzieri, anulare și indisponibilitate

Dacă termenul comunicat nu poate fi respectat, te anunțăm din timp și îți propunem una dintre variante: aștepți noul termen, schimbi produsul sau anulezi comanda.

Poți anula gratuit o comandă cât timp nu a fost expediată. Suma achitată se returnează integral, pe aceeași metodă de plată, în maximum 14 zile de la solicitare. După predarea coletului la curier, livrarea nu mai poate fi oprită, iar dacă te răzgândești se aplică dreptul de retur în 14 zile de la primire.

Dacă produsul devine indisponibil definitiv, anulăm comanda și îți restituim integral banii, fără să fie nevoie să ceri tu asta.

8. Recepția coletului

Îți recomandăm să verifici coletul în prezența curierului:

Dacă ambalajul e lovit, ud sau desigilat, cere curierului un proces-verbal de constatare și anunță-ne în aceeași zi.
Dacă poți, filmează despachetarea. Nu e o obligație, dar ne ajută mult dacă apare o discuție cu transportatorul.
Semnarea documentului de livrare confirmă primirea coletului, nu renunțarea la drepturile tale legale privind conformitatea produsului.

Lipsurile din colet sau deteriorările ne pot fi semnalate în interiorul termenului legal de garanție. Cu cât ne anunți mai devreme, cu atât putem verifica mai ușor împreună cu curierul, așa că ideal e în primele 48 de ore.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care intri în posesia lui fizică.

9. Adrese greșite și colete neridicate

Verifică adresa și numărul de telefon înainte de a finaliza comanda. O adresă incompletă sau un telefon la care nu răspunzi sunt principalele cauze de întârziere.

Curierul face, de regulă, două încercări de livrare și te contactează telefonic. Dacă nu poate preda coletul sau dacă nu îl ridici din easybox în termenul acordat, coletul se întoarce la noi.

În acest caz, pentru comenzile plătite în avans îți restituim contravaloarea produselor, putând reține costul efectiv de transport dus și întors. Îți spunem exact cât și de ce, înainte de a face rambursarea.

10. Facturi

Factura fiscală se emite electronic și ajunge pe adresa de e-mail folosită la comandă. Dacă ai nevoie de un exemplar tipărit, cere-ne și ți-l pregătim.

11. Contact

Orice întrebare despre o livrare în curs:

support@fixlygsm.ro | 0769.777.332 Program: luni până vineri, 10:00 - 18:00

Adresa magazinului: Calea Națională 37A, Botoșani, județul Botoșani.